360 Derece Marketing : Müşteri Yolculuğunu Entegre İletişimle Dizayn Etmek
360 Derece Marketing: Müşteri Yolculuğunu Entegre İletişimle Dizayn Etmek
Modern pazarlama dünyası, tüketicilerin karar alma sürecini derinlemesine anlamak ve bu yolculuğun her temas noktasında etkili bir deneyim sunmak üzerine inşa edilmiştir. Günümüzde birçok pazarlama faaliyeti ve reklam, yalnızca sonuç odaklı yaklaşımlarla tüketicilerin zihninde istenilen marka konumunu oluşturmakta yetersiz kalabiliyor. Bu durum, yoğun ve karmaşık iletişim dünyasında pazarlama aktivitelerinin kolayca kaybolmasına neden olabilir. Marka vizyonunu sahiplenerek, anlamlı veriler doğrultusunda Segmentation, Targeting ve Positioning (STP) stratejilerini tasarlamak ve bu doğrultuda farklılaşmayı sağlamak, markanın doğru yolda ilerlemesi için özenle uygulanması gereken bir yaklaşımdır. Modern pazarlamanın kurucusu olarak bilinen Philip Kotler’in de dediği gibi “Markalar, tüketici zihninde bir yer kazanmak için anlamlı bir değer teklifi sunmalıdır.” ifadesinden yola çıktığımızda günümüzdeki çoğu markanın müşterilerini tam anlamıyla anlamadan pazarlama stratejileri belirlediğini ve fazlasıyla artan markalaşmanın topluma maliyeti üzerinde nasıl etkileri olduğunu da düşündürüyor.
F13 İstanbul olarak temel inancımız, marketing dünyasında başarılı olmanın, karşılanmamış ihtiyaçları ve hayatı kolaylaştıran çözümleri fark ederek etkili planlar geliştirme ve uygulama becerisinden geçtiğidir. Bizler, iş stratejilerinin yalnızca yürütülmesini değil, aynı zamanda yeniden hayat bulmasını sağlayacak yaratıcı çözümler sunmanın önemine inanıyoruz. Ancak başarılı bir stratejinin temeli, tüketicilerin beklentilerini, değerlerini ve alışveriş alışkanlıklarını derinlemesine anlamaktan geçer.
Bu noktada devreye 360 Derece Marketing dediğimiz kavramı dahil etmeyi doğru buluyoruz. F13 İstanbul olarak sunduğumuz 360 derece pazarlama stratejileri, müşteri yolculuğunun her aşamasını ele alarak entegre iletişim kanallarıyla bütünleşmiş bir deneyim yaratmayı hedeflemek, başarı kriterlerini tek tek aşılmasını sağladığı inancındayız.
360 Derece Marketing Neden Önemli?
360 derece marketing, bir markanın tüm pazarlama araçlarını uyumlu ve stratejik bir şekilde kullanarak tüketiciye dokunduğu her noktada tutarlı bir mesaj/farkındalık sunmasından dolayı, iletişim perspektifini geniş yelpazede tutmanın önemini gösterdiğine inanıyoruz. Bu yaklaşım ile; müşterinin zihnindeki marka konumlandırması ile başlayıp, sosyal medya içeriklerini anlamlı tasarımlar ve nitelikli video prodüksiyonlar ile bir görsel dünya oluşturarak diğer pazarlama disiplinlerini içeren bütüncül hizmetleri kapsamış oluyoruz.
2025 yılına girerken baktığımızda günümüz tüketicisi, bilgiye çok kanallı erişim sağlayabiliyor. Bu durum, markaların sadece bir kanal üzerinden iletişim kurmasını yetersiz kılıyor. Google verilerine göre, tüketicilerin %72’si bir ürün ya da hizmeti araştırmadan önce ortalama 6-7 farklı temas noktasında marka ile etkileşime geçiyor. Gelin bunu nasıl yapabiliriz birlikte inceleyelim.
Müşteri Yolculuğu ve Entegre İletişim Stratejileri
Bir müşterinin marka ile tanıştığı andan itibaren yaşadığı tüm deneyim, onun sadakat düzeyini ve marka algısını etkiler.
1. Farkındalık Aşaması:
Bu aşamada hedef, markayı potansiyel müşterilere tanıtmaktır. Dijital reklamlar, sosyal medya kampanyaları ve influencer iş birlikleri bu noktada etkili bir rol oynar.
Mesela bir kahve markasının yeni ürün tanıtımı için kişiye doğru referans olabilecek influencerler ile birlikte yürüttüğü tanıtım kampanyası, tüketicinin algısını etkili bir şekilde yönlendirebilir.
2. Değerlendirme Aşaması:
Tüketiciler, farklı markaları karşılaştırarak karar verme aşamasına geçer. Bu noktada tüketici ile temas edilen assetler( web sitesi, video prodüksiyon, bilgilendirici içerikler veya mailing vb. gibi) ile marka avantajları öne çıkarılabilir.
Bu konu özelinde Kotler’in şu yaklaşımını hatırlatmayı doğru buluyoruz: Kotler, bu aşamada marka sözlerinin samimi ve gerçek verilere dayalı olması gerektiğini savunur. Sahte vaadlerin tüketiciler üzerindeki negatif etkisi uzun vadede marka zararına dönüşebilir.
3. Satın Alma Aşaması:
Bu aşamada tüketiciyi harekete geçirecek kampanyalar, promosyon iletişimleri ve kolay ödeme yöntemleri gibi kusursuz deneyimler sunulmalıdır.
Örneğin bir e-ticaret sitesinde “Son Saat Kampanyası” ile stok tükeniyor mesajı, satın alma kararını hızlandırabilir.
4. Sadakat ve Tekrar Satın Alma:
Sadakat programları, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve sosyal medya kullanımı ile müşteri ile bağ kurmak için kritik öneme sahiptir.
En iyi örnek olarak Starbucks’ın sadakat kart programı, tekrar satın alma oranlarını %30 artırdığını gözlemleyebiliyoruz.
F13 İstanbul ile Entegre Stratejilerinizi Hazırlayalım
F13 İstanbul olarak bizler, müşterilerimizin marka yolculuğunda tüm temas noktalarını bütünleştirerek etkili entegrasyon iletişimleri sunuyoruz. Sosyal medya yönetimi, video prodüksiyon, dijital pazarlamanın tüm disiplinlerindeki alanlarında verdiğimiz 360 derece hizmetlerle, markanızın her aşamada fark edilmesini ve müşteriler ile doğru zamanda doğru şekilde iletişim kurulmasını amaçlıyoruz.
Pazarlama, artık günümüzde yalnızca satış odaklı değil; bağlantı kurma ve biraz da anlam yaratma sürecidir. İşte bu nedenle F13 İstanbul olarak stratejilerinizi tüm detaylarıyla planlıyor, tüketici zihninde kalıcı bir yer edinmenin önemini bu blog paylaşımımızla vurgulamak istedik.
Tüm iletişim noktalarınız uyumlu olduğu bir dünyada, müşterilerinize sürdürülebilir bir deneyim yaşatarak marka bağlılığı geliştirmek istiyorsanız, bir tık uzağınızdayız.